公司智慧營業廳亮相數字中國建設峰會

發布日期: 2020-10-13

  “現場沒有人,視頻系統能24小時為我們講解業務辦理流程?”“只要輸入社會信用統一代碼,就能辦理用電業務?”10月12日,邢臺公司“智慧營業廳”項目亮相第三屆數字中國建設峰會現場,引來諸多參觀者圍觀贊揚,也是該項目第四次在國家級大型展會上精彩亮相。

  此次,邢臺公司是代表公司參展,主要通過展示公司智能化數字化轉型成果及應用案例,彰顯國家電網公司品牌形象,詮釋國家電網公司“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”戰略目標。

  在展覽現場,“智慧營業廳”項目依托沙盤與大屏交互,以“3D動畫+視頻解說”的方式進行展演。參觀者通過互動體驗,可以領略先進的大云物智移先進技術,體會到“互聯網+”給電力服務帶來的新變化。

  據悉,邢臺公司智慧營業廳是公司首家無人值守營業廳,2018年投運,2020年對其功能進行了優化提升,由客戶引導區、自助業務辦理區、自助交費區、能效服務區、線上業務體驗區、24小時自助服務區六大功能區及陽光業擴中心構成。該營業廳主要通過建立一個平臺——智能管控平臺,讓客戶享受兩種體驗——“網上國網”辦電、能效服務,實施三項創新——創新辦電服務,通過政務云獲取辦電資料,構建電力業務“一證通辦”模式;創新24小時全業務自助辦電,提供實時遠程客服指導,實現營業廳“無人化”智能運營;創新智慧用能服務,展示用能分析及能效服務方案,提供能效服務交易撮合,引導客戶主動實施用能優化。最終,實現四大提升——提升服務內涵,精準識別客戶身份,提供能效優化增值方案;提升辦電效率,政企協同辦電信息共享,紙質資料“零”提交;提升便捷程度,24小時服務,全業務自助辦理;提升“獲得電力”指數,實施業擴聯合作業,推進陽光業擴工程。

  該營業廳實現了全天候為客戶提供更加便捷高效、智能互動的辦電、能效和市場化服務,讓使用者在體驗自助業務辦理、交費、發票打印等常規自助服務的同時,也體驗到了刷臉辦電、指紋識別、城市政務云、一證通辦、能效服務、遠程視頻、交費和打印發票聯動等更便捷貼心服務,受到了客戶一致好評。(趙亮 龐利鵬 張浩)

 

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