肥鄉區公司:優質服務為提質增效賦能

發布日期: 2020-07-31

  “現在你們的供電服務真是既貼心又周到,點點手機就有人上門服務,必須為你們點贊!”7月27日,邯鄲市肥鄉區舊店鄉王莊村扶貧微工廠負責人向前來檢修線路的國網邯鄲市肥鄉區供電公司員工表示感謝。這是肥鄉區公司持續優化營商環境,助力企業提質增效的一項有力舉措。

  今年以來,肥鄉區公司積極落實提質增效工作要求,把提高供電服務水平作為開展各項工作的先決條件,以“向優質服務要效益”為工作目標,創新優化服務舉措,全面提升服務質效。

  為更好地服務居民、企業滿意用電,肥鄉區公司深入貫徹“陽光業擴”服務理念,全面優化業務辦理程序,認真落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制,不斷提升報裝接電效率和服務效能,實現業務受理零拖延。建立企業聯動保障機制,執行“一企一策”,常態化開展客戶走訪,主動對接企業了解生產用電需求,運用電力大數據分析,指導客戶高效用能、合理降耗、節約成本。同時,為讓客戶享受便捷、高效的用電服務,該公司深入開展“優質服務提升年”活動。他們充分發揮三級網格服務微信群作用,大力推廣“網上國網”app,積極推動電力服務由線下向線上轉變,為客戶提供全方位、立體化服務,努力做到服務橫向協同、業務縱向貫通。

  此外,該公司還結合《國家電網公司供電服務規范》、供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”等內容,每月組織窗口服務人員進行業務知識抽考,不定期開展優質服務明察暗訪和行風監督,切實規范服務行為。

  上半年,肥鄉區公司累計走訪轄區內重點項目企業15家,及時解決各類用電問題,受理客戶新裝2322戶。該公司表示,將持續優化營商環境,努力為客戶提供互動化、智能化、多元化的電力綜合服務,為助力經營管理上水平夯實根基。(郭靜)

 

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